Online radionica
« Kako pružiti nezaboravno korisničko iskustvo »

Poznati su vam pojmovi:

Customer care (Briga o kupcu)
Customer experience (Doživljaj kupca)
Customer support (Podrška korisnicima)
Feedback i recenzije

Možete ukratko opisati svaki, ali ne znate ih iskoristiti u svom poslovanju?
Onda ste se našli na pravom mjestu!

Kome je radionica
namijenjena?

Samozaposlenima, malim i srednjim poduzetnicima koji žele ulagati u korisničko iskustvo na ispravan način

Svima koji žele pružiti svojim klijentima pružiti nezaboravno korisničko iskustvo, ali ne znaju na koji način

Svima koji se boje zatražiti feedback od klijenta ili ne znaju koji je najbolji način u njihovom poslovanju za traženje feedbacka

Svima koji žele savladati komunikaciju na društvenim mrežama

Svima koji žele izgraditi kvalitetan i trajan odnos s kupcem/klijentom

Što ćete naučiti
na radionici?

Što je korisničko iskustvo i zašto je ulaganje u njega važno

Stvari nisu crno-bijele, naučit ćete gledati ih iz cipela vašeg kupca

Dobiti ćete ideje i mogućnosti koje ćete odmah moći
primijeniti u poslovanju, a omogućit će vam da kupcima pružiti i
više od onog što očekuju

Na koje sve načine tražiti feedback klijenata

Kako na ispravan način kreirati upitnike

Kako mjeriti zadovoljstvo kupaca

Kako pružiti kupcima podršku prije, za vrijeme i nakon
korištenja proizvoda ili usluge

Komunikaciju na društvenim mrežama – od prijateljske do krizne

Kako se odvija radionica?

Online od utorka do četvrtka

Sadrži 3 modula

Trajanje svakog modula 120 minuta

Svakom polazniku omogućeno je besplatno savjetovanje 1-1 u trajanju od 30 minuta u periodu od 30 dana nakon završetka radionice

Moduli radionice

e book naslovna stranica

Uvodni modul

E-book “KAKO ĆE VAM ULAGANJE U KORISNIČKO
ISKUSTVO POVEĆATI DOBIT”

Nakon vidljive uplate cjelokupne radionice, kao znak vaše vjernosti  ćete dobiti E-book na dar!

Customer experience ili korisničko iskustvo pojam je koji se sve više spominje u poslovnom svijetu.
No, znate li zašto ulagati u njega i koje koristi imate samim ulaganjem?

E-book KAKO ĆE VAM ULAGANJE U KORISNIČKO ISKUSTVO POVEĆATI DOBIT”
približiti sam pojam i dati otvoriti drugačiji pogled na vaš odnos s korisnicima.
Ulaganjem u korisničko iskustvo ulažete u svoje poslovanje – na bolje!

Knjigu u digitalnom izadnju kupite po cijeni od samo 99 kuna!

Klikom na button “Želim E-book” ćete poslati e-mail i nakon uplate od 99,00 kuna, dobiti ćete knjigu u pdf obliku.

Modul 1

Trajanje: 2h

Customer journey

• važnost kreiranja Customer journey mape
• izrada Customer journey mape koja će vam dati ideje i mogućnosti koje ćete odmah upotrijebiti u vašem poslovanje i doći do novih klijenata

400,00 kn

Modul 2

Trajanje: 2h

Voice of customer

• kako doći do povratne informacije klijenata
• kako ispitati tržište
• izrada feedback forme koju ćete moći odmah poslati svojim klijentima - a pritom ćete poštovati GDPR pravila

400,00 kn

Modul 3

Trajanje: 2h

Komunikacija i rješavanje pritužbi

• razlika između usmene i pismene komunikacije
• ton komunikacije - prilagodite ga svom poslovanju
• podrška klijentima (Customer support)
• kako odgovoriti na pohvalu i pritužbu
• što kada stigne loša recenzija

350,00 kn

Što drugi kažu o radionici
"Kako pružiti nezaboravno korisničko iskustvo":

Višnja Željeznjak

5/5

Došla sam na radionicu čuti konkretne savjete o upravljanju korisničkim komentarima na društvenim mrežama i dobila baš to: konkretni primjeri, diskusija o primjerima u grupi i savjeti stručnjaka s puno godina iskustva u upravljanju korisničkim zahtjevima i prigovorima. 
Klara, hoćemo još 🙂

Marta Vučković

5/5

Edukacije o korisničkom iskustvu kod Klare su odlične! Prošla sam sva četiri modula i preporučila bi ih svim malim poduzetnicima, jer je briga o svojim klijentima jako važna. Vidi se da Klara obožava ovu temu, da radi sa strašću, a to što priča ona i živi. Klara ima bogato iskustvo u customer serviceu iza sebe i koristi puno stvarnih primjera iz prakse, što je odlično za razumijevanje teme. Dala je sve od sebe da nam što bolje objasni, stručno i kompetentno odgovorila na sva naša pitanja i ponudila svoju dostupnost ukoliko budemo imali naknadna pitanja. Na taj način i svojim primjerom pokazuje kako se brinuti o svojim klijentima. Klara, hvala na odlično pripremljenim edukacijama!

Eni, Split

5/5

S Klarom sam radila na individulanom mentoriranu na temu korisničkog iskustva u trajanju od 4 tjedna. Klara je bila iznimno ugodna, susretljiva i proaktivna. Odgovarala je brzo i učinkovito na sve moje upite, i dan-dva nakon upita za savjet bi mi poslala korisne informacije, linkove, alate i druga rješenja za poboljšanje mog poslovanja i odnosa s klijentima.
Iako sam neke stvari ‘znala’, dobila sam pravi uvid u važnost podrške klijentima i praktične načine kako to sprovesti u djelo, što ne bih ni izbliza imala posloženo bez ove edukacije. Najviše mi je koristilo upoznavanje s mapom korisničkog puta (o čemu uopće nisam znala), savjeti za email marketing i formulare customer supporta, a specifično za moje područje i savjeti o pisanu ‘case studija’ na blogu.
Preporučam Klaru svim malim poduzetnicma jer će Vam dati opće znanje i prilagodit će se Vašoj branši sa specifičnim savjetima.

Andreja Krčmar 

5/5

Poduzetnici se često fokusiraju na sam proizvod/uslugu i plasman istog, bez da uzmu u obzir stajalište i pitanja kupaca/klijenata koji će taj proizvod ili uslugu koristiti. Klarine radionice daju novi pogled na to kako poboljšati odnos s klijentima, a time i samu uslugu. Puno konkretnih primjera i izrada vlastite Customer journey mape svakako doprinose kvaliteti radionica.

Svjetlana Ranek Franjul

5/5

Klara, tvoja radionica “Kako pružiti nezaboravno korisničko iskustvo” bila je puna korisnih informacija, u to nema sumnje. Ipak, ono što je pružilo ogromnu vrijednost tvojoj radionici je to što si sve objasnila na primjerima iz svog vlastitog (očito bogatog) iskustva na tom području i to je onaj dio gdje sam ja najbolje shvatila prezeniranu teoriju. U početku sam razmatrala odabrati samo neke module, no odabir sva 4 se pokazalo se kao jako dobra odluka za mene kao poduzetnicu početnicu. Hvala ti na ovoj odličnoj radionici!

Imate pitanja ili trebate dodatne informacije?

Nazovite nas!

Pišite nam!

First minute cijena:

20% popusta na pojedinačne module za prijave do 15.05.2022.

Cijena kod odabira sva 3 module:

950,00 kn